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微商發(fā)展這么久，你還以為只能靠發(fā)朋友圈來賺錢嗎，別傻了！從15年微商就已經開始走上正軌化，只靠賣貨的微商是做不長久的，那么微商到底還有什么出路？微商到底還能干些什么？微商還能活下去嗎？

做微商除了賣貨，還要懂點新套路！

1、從數據中找答案

阿里巴巴副總裁、阿里研究院院長高紅冰：淘寶發(fā)展到今天，如果你對電子商務的認識還是停留在它是一個貨架上，那么你看不到未來的機會。

今天淘寶上面大量的商家已經開始在思考兩個維度的東西：一個維度，怎么做前端貨架和后端供應鏈去滿足C2B（Consumer to Business，先有消費者提出需求，后有生產企業(yè)按需求組織生產。為消費者生產個人定制產品屬于C2B的范圍）。

另一個維度，既然已經沉淀了大量有關客戶、品類方面的數據，能不能通過這些數據找到新一代消費者真正想要得到的品類，確定下一步的商業(yè)模式和產品服務的創(chuàng)新。

周黑鴨在之前雙11做活動的時候，基于用戶在收藏夾、購物車里面與周黑鴨產品相關的數據，預測雙11要賣兩千萬，實際賣了2150萬，相對來說解決了它的銷售預測問題。

王府井百貨做了20年、30年，沒有記錄消費者進入它場景的價值，沒有記錄商品在它場景里面買賣的價值。今天做互聯網、做智慧商業(yè)需要的是活數據、可流動的數據，用這些數據構成未來新的商業(yè)模式。

“爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍。"

也許你覺得自己的客戶關系維護做得不錯。那是因為你沒有看到過讓客戶激動興奮甚至感動落淚的事情。

這里有個很典型的例子：泰國的東方飯店因為客戶關系管理聞名于世。余先生曾住過該酒店，印象良好。在一年后余先生再次入住該酒店。

早晨在電梯口，樓層的工作人員問余先生好，余先生詫異服務生為何知道自己的名字，服務員回答我們會記住所有入住人員的姓名。

吃早飯的時候，服務員問余先生還坐老位子么，早餐是否和以前一樣，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋?余先生興奮極了同時也疑惑。服務員主動解釋，之前查了記錄，知道您去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐......

做微商除了賣貨，還要懂點新套路！

后來，余先生有三年沒到泰國，在他生日那天收到東方飯店的賀卡：親愛的余先生，您已經有3年沒有來我們這里了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。

其實客戶關系管理并非只是一套軟件系統，而是以服務意識為核心貫穿所有經營環(huán)節(jié)的服務理念和服務體系，同時也是一種企業(yè)文化。

在溝通顧客時，可以做問卷調查，獲取顧客的詳細信息，分析顧客的購買喜好，在節(jié)日或者顧客生日的時候送上意外驚喜，或者在生日當天有購買折扣等等，靈活運用客戶資料，用細節(jié)打動客戶。

3、賣漂亮的東西

如果說數碼類的產品的核心是功能的展現，那么服裝的核心則是視覺和心理感知的展現，護膚品的核心則是用途和效果的展現……

拿服裝來舉例，通常我們用五張圖來展示產品：

第一張：第一眼吸引賣家點擊的必定是模特試穿效果，保持圖片整潔，有品牌logo，產品清晰圖，背景色要盡量統一，在此無需過多的數據展現。

第二張：去除背景，保持圖片干凈。

第三張：可放遠景或人物全景圖，體現整體視覺搭配效果，打動買家的感知，聯想到自身的上身效果。

第四張：細節(jié)圖，將產品的某一個有亮點的設計來展現襯衣的精致。

第五張：除去背景，單獨放置襯衣的整體款式圖，加深買家對產品的印象。

4、把客服變成銷售

每一個流量，都難能可貴，每一個咨詢都意味著轉化，每一次售后處理同樣意味著復購和二次轉化。

做微商除了賣貨，還要懂點新套路！

有七點必須重視：

1.好評一定要回復

無論好評差評，回復意味著對客戶的尊重，就像你發(fā)了條微信出去，一定希望對方有回應，而不是看看就結束了；

2.運輸過程中壞了，一定要先補償顧客

客戶沒有理由承擔商家處理理賠的時間，第一時間賠償或補發(fā)是一種負責的態(tài)度，客戶一定能感受到。

3.適時的關心

“這是送朋友的生日禮物”、“給生病的家人購買的…”，咨詢過程中的一些細節(jié)，適當以朋友的角度給客戶關心，會讓客戶感到溫暖。如果能夠記錄，并在一定時間后以旺旺、短信等不過分影響客戶的情況下進行回訪就更好了。

4.有售后及時聯系買家

有售后，第一時間聯系買家，也是一種負責的體現，重要性無需贅述。

5.認真退換貨

有退換，是對商家產品、服務的檢驗，認真對待檢驗結果，比花成本維護客戶關系要省錢的多。

6. 平和心態(tài)處理投訴

這條給老板和客服同看，如果從上到下都認為來投訴的客戶是SB，那你離關店不遠了。

7. 管理買家資料

拼服務的時代已經到來，未來的市場一定不是單純拼低價就有銷量，重視售后，并從中發(fā)現服務的力量。每一個賣家，如果把“服務至上”作為終極理念，還愁產品賣不出去，當然優(yōu)質的產品也同樣不容忽視。

把庫存變成現金

2016年淘品牌裂帛、茵曼來自淘寶和天貓銷量下降，但來自唯品會銷量大幅增加，內行人都知道這是在清理庫存。這么大的企業(yè)都會有這么大的庫存問題，更何況好多企業(yè)都是死在了庫存上面，所以對于資金比較薄弱的賣家來說該如何去打理好自己的庫存呢？

做微商除了賣貨，還要懂點新套路！

請記住一個原則：資金不足的情況下，切忌壓貨，壓著壓著，你的資金鏈就斷了，店鋪就死了。要學會把庫存變成現金。

1.選品是第一件事

把更多的時間放在選品和定位上，一件產品利潤20元一天出10單，一件產品利潤200元一天出1單，所花費的各方面的成本是完全不一樣。小賣家應當盡量避免做單價和利潤過低的產品。

同時專注于一兩種風格，也就是“小而美”的店鋪。

2.分析市場行情

深入了解所在的行業(yè)，有條件的可以買回行業(yè)里前幾名的商品研究。做好分析，例如價格分析，人群分析，款式分析。

小技巧：少一點進貨顏色、尺碼、款式，不要給買家太多壓力去選擇。